淘宝DSR评分标绿怎么办

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   一、客服主管各位职责

  1.销售管理

  客服主管带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,带领团队完成目标。

  2.团队管理

  a.负责客服团队的日常管理、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;

  b.完善客户常见问题反馈及解决流程;

  c.全方位优化客户服务质量。

  3.客服培训

  a.制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;

  b.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

  4.客户管理

  a.管理客户档案;

  b.利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;

  c.维护客户关系,增加客户粘度。

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  5.服务管理

  建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行。

  6.定期制作客户服务报告

  汇总并整理日益增加的客户需求和问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪和分析。

  二、客服主管日常工作内容

  1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  2.监督、检查属下人员,及时处理在线咨询、在线销售和售后服务的作业环节过程中所出现的问题;

  3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;

  4.配合店铺活动做针对性的客服辅导计划;

  5.跟进每日订单记录、对订单下单、发货进行跟踪把控,避免出现问题;

  6.辅助客户投诉及处理;

  7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉;

  8.汇总整理每日客户人员销售报表。

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