淘宝卖家碰到中差评怎么办?

2013-07-12sou6 的分享   加三联MM小编微信好友:sanlian2018

  首先根据我店铺的运营情况,我把给予中差评的客户分为三类:

  第一类:新手买家,双0信誉(即无购买,无销售)

  详细的分又可以分为以下几类:

  (1)无知型:这样的买家是最容易给出中差评的,因为他们第一次在淘宝买东西,并不知道淘宝的一些规则,也不知道评价对于卖家的重要性,在确认到货后,评价选项中,好评+1分,中评不加分,差评-1分,只要卖家的东东稍微与新手买家的主观意向有出入,买家就会认为:这样的东西给卖家+1分太便宜卖家了,但是减1分给差评呢又觉得东西还过得去,算了给个中评不加分吧,也不会影响卖家什么。新手MM殊不知给了中评也影响好评率啊!

  (2)雷人型:给的是好的评语,但是评价却是中差评,这样的评价看了让人冒冷汗啊,都是乱点惹的祸,以为是连连看,随便点,点到哪个算哪个!

  (3)沉默型:就是默默无闻拍下,用首诗形容就是:你轻轻的拍下,不留下一句话语,你狠狠的评价,只留下酷酷的背影!

  (4)尝鲜型:对于网上购物第一次尝试比较新鲜,但是基本什么都不知道,特别在发货环节以及快递送货环节,只要稍微出点问题,那么小题大做就等你解决吧!

  遇到上述这些情况不要着急,因为我可以说这样的中差评处理成功率还是比较高的。

  1、首先还是时不时的关注中差评吧,在对方评价你回评或者你评价对方回评的1~2分钟内关注你的评价,如是中差评,赶紧旺旺联系买家吧,很大概率买家在线,节省了长途电话费。

  2、如果买家没上旺旺,用网页登陆方式评价的,那么赶紧先发个短信试探下,毕竟客户有可能在上班,有时候不方便接听,如果回信息,那可以节省点电话费,也代表对方是个愿意接受短信解决的人,不回短信,那么就电话吧,没有其他任何的方法,中差评不会自动消失的。

  3、如果电话不接,那么采用最后的办法,网上留言,站内信,对方上线后可能会关注,小窍门:看下对方的支付宝账号,很多用QQ邮箱注册,那么是不是又多一条QQ联系的出入了呢,QQ可比旺旺挂的时间多很多哦!联系上买家的几率大大提升!

  特别提醒:处理过程中一定要以谦逊的态度面对,因为毕竟在交易过程中很可能是我们出了差池,即使不是我们的错,也要虚心听取买家的意见吧,毕竟也是积累经验的一种方式,询问过后,直入主题,寻求买家的理解,说明自己对好评的渴望,以及自己的诚意,用真诚感动上帝吧,要是对方真的是上帝,那么一般是可以谅解你的!

  附上本店实战聊天记录(新手篇)独家哦!

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  第二类:淘宝老买家以及正在成长为老买家的淘宝粉丝,这类人对于淘宝的认识比较深入,也知道评价对于卖家的影响,一般他们还分为2小类:

  (1)、属于平时一般不怎么给中差评,东西实在是差强人意,令买家失望,又懒于退换货,于是就默默无闻的给了中差评

  (2)、属于比较猴精的一种,如果你的产品是使用型的,那么他们会在使用后来给予中差评,或者在使用前先给个中差评,然后用了效果还不错才帮你修改。

  处理方法:遇到这样的淘宝“老人”,那你就要用完备的售后服务去感染买家了。

  1、当然要舍得出运费,没办法谁叫我们有消保,7天无理由退换货呢。

  2、当然这个时候也要让买家提供一些事实依据,哪里不好,哪里有问题,哪里不满意,拍照、视频提供事实依据,这样才可以进行进一步的处理。

  3、当然此时也会遇到一些突发事件,买家不愿意提供依据,那么这个时候就勉为其难,先让买家退货吧,东西回来了一切谜题会解开,谁对谁错一目了然。

  特别提醒:如果买家提供了真实有力的依据,那么你也不要回避了,寻求补偿的方式方法,退换货,如没达到要退换货的程度,折价优惠,总之让买家觉得宾至如归,感觉到你的真诚就可以,那么中差评也就迎刃而解了。

  我奉献上我店最近解决中差评的实时聊天记录截图,独家哦!可以效仿,但是因人而异!(老鸟篇)

  第三类:同行以及恶意差评师以及十分挑剔的买家,面对这3类人,那么解决的概率就基本为0了

  1、如果遇到你怀疑是同行的人,判断方法,对方对你的产品很熟悉,甚至了解程度还超越你,那么不要怀疑肯定是同行,比你都懂的人,这样的生意你敢去做吗?我建议不要做,因为风险太大了,稍微有点出入,你有点失误,那么就点了你死穴,默默无闻拍下双0账号也可能是同行。

  PS:教大家一个小窍门,利用一些搜索引擎,想方设法的找出这个账号下隐藏的信息,说不定可以找到蛛丝马迹,让淘宝帮你平反

  2、面对恶意差评师,那么你就要小心了,差评师是以中差评为手段从中谋取利益的职业,他们会看准下手对象,然后利用一些刚申请的小号进行作案,你如果用对付第一、第二类买家的方法来对付这类人,那么可以说是被完全免疫,因为这类买家可以说不达目的誓不罢休,可能索要的数额都超出你东西的范畴,那么我只想说,我们卖家也是有骨气的,不能向这种恶势力低头,搜集好证据,寻求淘宝帮助吧,如果淘宝帮助不了,那么来段经典的解释吧,我想看的懂中文的人都会明白真相的吧!

  3、十分挑剔的买家,应该可以在销售过程中就能判断出来,问题问的很细致,常会提到如果质量怎么怎么不好,那我要退货或者怎么样,试问下各位卖家遇到这样的买家你会做他生意嘛,还没销售出去呢,就已经以一种命令的口气了,彰显霸气了!

  我建议:谨慎操作!少点麻烦,多点清净吧!

  最后结语:买卖双方在于交流沟通,我相信任何问题都可以迎刃而解!

  另外求助:解决物流方面的解决方法,本店走重货居多,但是又寻求不到快而廉价的途径,便宜的很慢,快的又很贵,中差评几率一升再升,实在坚持不了了,请各位亲在回帖中给楼主支支招,感谢之至!

  下面附带新手修改评价的图文详解供各位卖家使用:

  修改评价第一步:当然是先登录淘宝啦,登录淘宝的方法有2种首先在你IE浏览器中输入淘宝的网址:

  第二步:弹出页面后在左上角找到登陆处点击登录

  第三步:弹出登录界面输入淘宝账户以及密码

  第四步:登录后左上角状态发生变化

  第五步:鼠标点到我的淘宝后会出现下拉菜单内容分别是已买到的宝贝和已卖出的宝贝,点击选择前者已买到的宝贝,或者直接点击我的淘宝也可以

  第六步:在网页的左侧找到我的信用管理。点击进入

  第七步:网页稍稍往下拉一下在累计信用的表格下面找到一个文字栏

  第八步:点击第三个栏目给他人的评价

  第九步:找到对应给出中差评的交易评价项后有2个选择项改为好评或删除评价

  第十步:点击改为好评弹出下列对话框

  最后一步:点击确认修改后弹出的对话框

  如果要点击删除也可以

  点击确定后,中差评就消失了!谢谢合作了!

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