企业诚信故事_企业诚信经营的小故事(3)

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  企业诚信经营的故事7:老郭的金字招牌

  在象山石浦贵峰,有位五交化商店老板名叫老郭,他的故事在当地广为流传,因为诚信赢得了千金不换的“金字招牌”,连续四届荣获“象山县消费者信得过单位”,而且是当地五金机电行业获此殊荣的第一家。

  作为身在象山的外乡人,老郭在石浦创业一干就是13年。他说他的心中一直有杆秤,就是:“做生意要讲诚信,没有口碑,没有信任,注定不能长久。”在接受采访时,老郭在象山石浦经商十几年的两个小片段让记者记忆深刻。那是盛夏台风天的一个晚上,老郭在睡梦中被一连串的电话铃声吵醒,一看手表已经是凌晨1点多了。电话那头传来一个船老大急切的声音:“要买几个螺丝和几样小配件,说是船上设备出现了问题,此时渔船正停在石浦港几十里之外的洋面上,并已经派人在老郭商店门口等了。”话筒里老郭能听出海面上呼啸的风雨声,他深知这些小配件对船老大的重要性,没等电话那头感谢的话说完,老郭就急忙穿衣驾车赶到商店。当时店门口就有三个人焦急的等着,看到老郭来,激动得差点掉下眼泪,嘴里叨念着没想到你真的会来,真是帮了我们的大忙了。因为这几样东西加起来不过几十元钱,况且是在这么恶劣天气下的凌晨深夜。

  老郭打开店门后,迅速的收起船老大需要的螺丝和小配件,钱也没收就让帮忙送货的人赶紧给船老大带过去。看着风雨中几个人的焦急离去的背影,老郭后半夜就一直没有合过眼,担心着洋面上的渔船能否平安返港。

  第二天,雨过天晴后,船老大提着一大包鱼来了。见到老郭没说什么就拿出了1000元钱,还说是老郭救了他们。老郭当时却说:“这是我的举手之劳,你要是给这么多钱就是看不起外地人了,配件的钱一共56元,我那能收这么多。你们的鱼我拿两条,尝尝你们的劳动成果。”看到老郭执意这么做,船老大也没办法,握着老郭的手说:“这社会能做到你们这样服务的已经不多了。”老郭笑着指了指墙上的 “消费者信得过单位”荣誉牌匾,说:“这是我们应该做的。”

  一路走来,老郭的五交化商店在象山石浦船老大中的名气越来越大,他感谢zf部门的贴心服务,消费者的广泛认可。在收获荣誉的同时,老郭实现了自己当初到象山打拼创业的梦想。

  企业诚信经营的故事8:大商场里的诚信故事

  翠微坚持“文化导入管理,理念引导行为”,把诚信经营作为企业文化的核心。

  在翠微安保部有一个账本,记录着翠微开业16年来无数起员工们捡拾顾客财物、归还失主的善举,捡拾现金及财物折合人民币超过2800万元。山西顾客闻树林来到杰克·琼斯专柜,挑选了几件衣服并在试衣间进行了试换。当顾客离开后,店长单红琳对试衣间进行了例行的检查与整理,她发现顾客的手包遗失在试衣间的椅子上了。单红琳立即追了出去,但顾客已经不见了。单红琳马上将情况上报,随即广播室寻找失主,20分钟后,顾客终于回到专柜认领。经检验,包内装有20735元人民币、5000港元、900美元和数张银行卡,其中农行卡有400多万元人民币。像这样的例子不胜枚举。

  在管理中,翠微坚持诚信经营,以人为本,引导员工把诚信作为责任。这种责任是建立在对他人负责,对自己负责,对社会负责的基础上的。除了说实话、办老实事、做老实人之外,还必须坚持诚信经营的原则,认真地、无条件地履行对顾客的承诺。

  一位顾客打来电话说,她在春节买了一条桑蚕丝的连衣裙,因为天气原因一直没穿,等要穿了,却发现里面没有内搭的小背心。顾客非常生气,责怪导购员没有把背心给她。导购员耐心地倾听顾客的抱怨,一再安慰她,并答应帮忙想办法解决。

  挂了电话,店员们开始查找库存,但店里没有多出来的背心。现在虽然可以配到此款内搭小背心,但要有200元的费用。于是店里7名员工主动为顾客承担了费用,但没有把这些告诉顾客。

  又过了几天,顾客突然回到专柜,把背心还给了柜台。原来顾客在整理衣服时把裙子和内搭背心分开了,无意间才找到,明白不是导购员的工作失误。“你们宁可委屈自己,也不做辩解,一切为顾客着想,真是让我没想到。”导购员回答:“分不清责任的以我为主,这是我们应该做的。”

  曾经有一个全国著名的服装品牌,因为管理上的疏忽,客观上给顾客造成了不诚信的感觉,翠微不仅立即清除了这个品牌,还特意把这个品牌上百平方米的专柜空出来很长一段时间,给大家以警示。有的同行对翠微领导讲,像这样的品牌,我们请都请不来,你们却把它清出去。“品牌再大,大不过诚信,失去了诚信,企业便没有了立业之本。”翠微的领导干脆地回答。

  一位年轻的女顾客到翠微购物时,看中了一双红色皮鞋,皮质好且款式时髦,因为只剩下一双,打了很低的折扣。女顾客穿上一试,正巧合脚,正当她拿着鞋子爱不释手时,导购员上前微笑着问她是否想买这双鞋。得到肯定的答复后,导购员诚恳地对她说:“有些问题我们必须让您知道,这双红鞋子并不是一双,而是两只,以前不知是导购员还是顾客的疏忽,买走了两双鞋的各一只,最后剩下的两只刚巧凑成一双,您仔细看看,皮子的色泽还是有很小的差异。”女顾客这才注意到两只鞋子的颜色确实有些细微的差别,这时,导购员又问:“现在您是否还想买这双鞋?”女顾客非常感动,心想商家总是想尽办法把货物卖出去,而这家商店却主动把顾客没发现的毛病告知顾客,可知诚信不欺,加上自己本来就喜欢这双鞋,一点色差并不影响穿着,于是毫不犹豫地掏钱买下了这双鞋。从此,女顾客每次路过翠微,她总要不由自主地进来买点东西。

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